Política de Envíos y Atención a Incidencias – L.A. Cetto

En L.A. Cetto queremos que cada pedido llegue a ti en perfectas condiciones y que disfrutes una experiencia cálida, confiable y transparente. Aunque pueden ocurrir imprevistos durante el envío, estamos aquí para apoyarte de la mejor manera posible.

Nuestro compromiso es encontrar la solución adecuada para cada caso, de manera ágil y sin complicaciones innecesarias.

1. Situaciones que podemos ayudarte a resolver

Contáctanos si detectas cualquiera de las siguientes situaciones:

·         La guía aparece como entregada, pero tú no recibiste el paquete.

·         El paquete llegó abierto, golpeado, roto o mojado.

·         Falta algún producto dentro del envío.

·         El vino presenta un defecto de origen o calidad (corcho, oxidación anormal, TCA, producto en mal estado, etc.).

En cualquiera de estos casos, evaluaremos la situación y, si existe un defecto real, realizaremos la reposición correspondiente.

Mientras más rápido nos avises, más opciones tendremos para ayudarte.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos pueden variar según la paquetería, la distancia y la temporada:

·         Procesamiento del pedido: 1 a 2 días hábiles

·         Envíos estándar nacionales: 3 a 7 días hábiles

·         Zonas extendidas: +1 a 3 días adicionales

Durante temporadas altas (Hot Sale, Buen Fin, Navidad), los tiempos pueden extenderse.

3. Paquete marcado como entregado, pero no recibido

Si la paquetería marca entrega y tú no tienes el paquete:

1.      Contáctanos de inmediato.

2.      Solicitaremos una verificación con la paquetería (24–48 horas).

3.      Te mantendremos informado del avance.

4.      Con base en la respuesta del transportista y la revisión interna, definiremos la solución adecuada.

4. Intentos de entrega fallidos

Las paqueterías suelen realizar 1 o 2 intentos de entrega.
Si no logran entregarlo:

·         El paquete puede enviarse a una sucursal ocurre cercana, o

·         Regresar a nuestro almacén.

Si regresa a origen, coordinaremos contigo un nuevo envío, que puede generar un costo adicional dependiendo de la causa del retorno.

5. Devoluciones voluntarias

Por normatividad sanitaria en bebidas alcohólicas:

NO aceptamos devoluciones voluntarias.

Esto incluye:

·         “Ya no lo quiero.”

·         “Compré de más.”

·         “Quiero cambiarlo por otra etiqueta.”

Solo aceptamos devoluciones cuando exista daño, defecto o error en el producto o en el envío.

6. Requisitos legales – Mayores de edad

Por legislación mexicana:

·         Solo vendemos y entregamos a mayores de 18 años.

·         La paquetería puede solicitar identificación.

·         No enviamos a direcciones donde esté restringida la entrega de alcohol.

7. Evidencia (opcional pero útil)

Para ayudarte más rápido, te sugerimos enviarnos:

·         Fotos o video del empaque exterior

·         La etiqueta de la guía

·         El producto afectado

Si no puedes obtener evidencia, igual revisaremos tu caso de manera interna.

8. ¿Cómo resolvemos cada caso?

Analizamos cada incidencia considerando:

·         Evidencia disponible

·         Información del envío

·         Dictamen de la paquetería

·         Revisión interna

Las soluciones pueden incluir:

·         Reposición del producto (en casos de daño o defecto)

·         Reenvío del pedido,

·         Reembolso, cuando corresponda.

Nuestro objetivo es brindarte una experiencia justa, clara y confiable.

9. Recomendaciones

·         Revisa el rastreo con frecuencia.

·         Abre tu paquete el día que lo recibas.

·         Conserva el empaque y el producto hasta que cerremos el caso.

10. Contacto

📩 Correo: ecommerce@gpocetto.com 

Formulario: